Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Envíos

En Galla queremos que tengas una experiencia clara y segura al realizar tu compra. Por favor revisa nuestra política de devoluciones, cambios, paquetes devueltos y envíos en tránsito antes de completar tu pedido.

Período de Devolución de 30 Días

Tienes 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, debes contactarnos primero a contact@galla.studio con tu número de orden y el motivo de la solicitud.

Los artículos devueltos sin haber solicitado una devolución previamente no serán aceptados.

Elegibilidad para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar.

• Estar sin abrir.

• Estar en su empaque original.

• Estar en la misma condición en que fue recibido.

• Incluir recibo o prueba de compra.

Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal, belleza y bienestar no podrán ser devueltos si han sido abiertos, usados, manipulados o si su empaque original ha sido alterado.

Productos No Devolvibles

No aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o usados.

• Productos de cuidado personal, belleza o bienestar que hayan sido manipulados.

• Artículos personalizados o hechos por pedido especial.

• Artículos en oferta final.

• Tarjetas de regalo.

• Productos dañados por uso indebido o manejo incorrecto después de la entrega.

Si tienes dudas sobre si tu producto califica para devolución, puedes escribirnos a contact@galla.studio antes de enviarlo.

Cómo Iniciar una Devolución

Para solicitar una devolución:

1. Envíanos un correo a contact@galla.studio con tu número de orden.

2. Incluye el motivo de la devolución.

3. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el producto.

Costo de Envío en Devoluciones

El costo de envío de devolución será responsabilidad del cliente, excepto en casos donde Galla haya enviado un producto incorrecto, defectuoso o dañado.

El costo original de envío no es reembolsable, salvo que el error haya sido responsabilidad de Galla.

Dirección de Devolución

Por favor envía las devoluciones aprobadas a la siguiente dirección:

P.O. Box 9344
Bayamón, PR 00960
Estados Unidos

Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.

Paquetes Devueltos por Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

La dirección debe incluir toda la información necesaria para la entrega, como número de apartamento, urbanización, edificio, suite, barrio, número de casa, código postal correcto o cualquier otro detalle requerido por el correo o transportista.

Si un paquete es devuelto a Galla por una dirección incorrecta, incompleta, insuficiente, no reclamado, destinatario desconocido, dirección vacante o cualquier situación similar que no sea responsabilidad de Galla, el cliente será responsable de cubrir el costo de una nueva etiqueta de envío para reenviar el pedido.

Una vez el paquete sea devuelto a nuestras facilidades, contactaremos al cliente para confirmar la dirección correcta. El pedido podrá ser reenviado luego de que el cliente confirme la dirección y cubra el costo del nuevo envío.

Galla no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por información de envío incorrecta o incompleta provista por el cliente.

Paquetes en Tránsito o con Retrasos

Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, el tiempo de entrega puede variar dependiendo del servicio de envío, la dirección de destino, la temporada, condiciones del correo o cualquier situación operacional del transportista.

Si el paquete aún aparece en tránsito y no ha sido marcado como perdido, entregado o devuelto por el transportista, Galla no podrá emitir un reembolso ni enviar un reemplazo inmediato mientras el paquete continúe dentro del período de investigación requerido por el seguro de envío o el transportista.

Para paquetes enviados dentro de Estados Unidos y Puerto Rico, debemos esperar hasta 20 días calendario desde la fecha de envío antes de poder iniciar una reclamación por paquete perdido, siempre que el tracking no indique entrega. Para envíos internacionales, este período puede extenderse hasta 40 días calendario.

Durante este período, con gusto ayudaremos al cliente a revisar el estado del tracking y monitorear el envío. Si después del período requerido el paquete no ha sido entregado y cumple con los requisitos del seguro o del transportista, Galla podrá iniciar una reclamación. La resolución, reemplazo o reembolso dependerá del resultado de dicha reclamación y de la cobertura aplicable.

Galla no enviará un pedido duplicado ni emitirá un reembolso por retrasos mientras el paquete continúe en tránsito y dentro del período de investigación requerido.

Paquetes Marcados como Entregados

Si el transportista marca un paquete como entregado, pero el cliente indica que no lo recibió, recomendamos revisar primero con vecinos, familiares, oficina de correo, buzón, recepción del edificio o área de entrega.

Una vez un paquete aparece como entregado por el transportista, Galla no puede garantizar reemplazo o reembolso automático. Evaluaremos cada caso individualmente y, cuando aplique, ayudaremos al cliente con la información necesaria para iniciar una reclamación con el transportista o seguro de envío.

Daños, Defectos o Artículos Incorrectos

Inspecciona tu pedido tan pronto lo recibas.

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente a contact@galla.studio con tu número de orden y fotos del producto, empaque y caja de envío.

Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución, reemplazo o reembolso según la situación.

Cambios

No realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto, aroma o variante, deberás solicitar una devolución si el artículo califica bajo esta política. Una vez la devolución sea aprobada, podrás realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, será procesado al método de pago original dentro de aproximadamente 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.

El costo original de envío no es reembolsable, excepto cuando el error haya sido responsabilidad de Galla.

Reembolsos Retrasados

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, por favor contáctanos a contact@galla.studio.

Contáctanos

Para preguntas sobre devoluciones, paquetes devueltos, retrasos o problemas con tu pedido, puedes escribirnos a:

contact@galla.studio