Política de envío
Política de Envíos de Galla
En Galla queremos que tu pedido llegue de forma segura y sin inconvenientes. Por favor revisa cuidadosamente nuestra política de envíos antes de completar tu compra.
Ámbito de Envío
Galla realiza envíos a Estados Unidos, Puerto Rico y destinos internacionales seleccionados.
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar su pedido. La dirección debe incluir toda la información necesaria para la entrega, como número de apartamento, urbanización, edificio, suite, barrio, número de casa, código postal correcto o cualquier otro detalle requerido por el correo o transportista.
Una dirección incompleta o incorrecta puede causar retrasos, intentos fallidos de entrega o la devolución del paquete a Galla.
Tarifas de Envío
Las tarifas de envío se calculan según el peso, tamaño del paquete, método de envío seleccionado y destino.
El costo de envío se mostrará en el resumen del pedido antes de completar la compra.
El costo original de envío no es reembolsable, excepto en casos donde el error haya sido responsabilidad de Galla.
Tiempo de Procesamiento
Algunos productos de Galla son hechos a mano o preparados en lotes pequeños. Por esta razón, el procesamiento de una orden puede tomar de 1 a 2 semanas antes de ser enviada.
El tiempo de procesamiento es adicional al tiempo estimado de entrega del transportista.
Durante temporadas de alto volumen, lanzamientos especiales, promociones o días festivos, el procesamiento podría tomar más tiempo de lo habitual.
Tiempos Estimados de Entrega
Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, los tiempos estimados de entrega pueden variar según el destino, método de envío, temporada y condiciones operacionales del transportista.
Envíos dentro de Estados Unidos y Puerto Rico:
El tiempo estimado de entrega suele ser de 3 a 5 días hábiles luego de que el paquete ha sido entregado al transportista.
Envíos Internacionales:
El tiempo estimado de entrega puede variar entre 7 y 21 días hábiles o más, dependiendo del país de destino, aduanas y procesos del transportista local.
Estos tiempos son estimados y no garantizados. Galla no se hace responsable por retrasos causados por el transportista, aduanas, condiciones climáticas, temporadas de alto volumen, información de envío incorrecta o cualquier situación fuera de nuestro control.
Seguimiento del Pedido
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
El número de seguimiento te permitirá revisar el estado del envío directamente en la página web del transportista.
Ten en cuenta que el tracking puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Paquetes en Tránsito o con Retrasos
Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, Galla no tiene control directo sobre el tiempo exacto de entrega.
Si un paquete aparece en tránsito y no ha sido marcado como perdido, entregado o devuelto por el transportista, Galla no podrá emitir un reembolso ni enviar un reemplazo inmediato mientras el paquete continúe dentro del período de investigación requerido por el seguro de envío o el transportista.
Para paquetes enviados dentro de Estados Unidos y Puerto Rico, debemos esperar hasta 20 días calendario desde la fecha de envío antes de poder iniciar una reclamación por paquete perdido, siempre que el tracking no indique entrega.
Para envíos internacionales, este período puede extenderse hasta 40 días calendario.
Durante este período, con gusto ayudaremos al cliente a revisar el estado del tracking y monitorear el envío. Si después del período requerido el paquete no ha sido entregado y cumple con los requisitos del seguro o transportista, Galla podrá iniciar una reclamación.
La resolución, reemplazo o reembolso dependerá del resultado de dicha reclamación y de la cobertura aplicable.
Galla no enviará un pedido duplicado ni emitirá un reembolso por retrasos mientras el paquete continúe en tránsito y dentro del período de investigación requerido.
Paquetes Devueltos por Dirección Incorrecta o Incompleta
Si un paquete es devuelto a Galla por una dirección incorrecta, incompleta, insuficiente, destinatario desconocido, dirección vacante, paquete no reclamado o cualquier situación similar que no sea responsabilidad de Galla, el cliente será responsable de cubrir el costo de una nueva etiqueta de envío para reenviar el pedido.
Una vez el paquete sea devuelto a nuestras facilidades, contactaremos al cliente para confirmar la dirección correcta.
El pedido podrá ser reenviado luego de que el cliente confirme la dirección completa y cubra el costo del nuevo envío.
Galla no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por información de envío incorrecta o incompleta provista por el cliente.
Direcciones con Advertencias o Problemas de Validación
Si nuestro sistema detecta que una dirección podría estar incompleta, incorrecta o necesitar confirmación, Galla podrá contactar al cliente antes de enviar la orden.
En algunos casos, el procesamiento del pedido podría pausarse hasta que el cliente confirme o corrija la dirección.
Esto nos ayuda a evitar devoluciones, retrasos y entregas fallidas.
Paquetes Marcados como Entregados
Si el transportista marca un paquete como entregado, pero el cliente indica que no lo recibió, recomendamos revisar primero con vecinos, familiares, buzón, recepción del edificio, oficina de correo local o área de entrega.
Una vez un paquete aparece como entregado por el transportista, Galla no puede garantizar un reemplazo o reembolso automático.
Evaluaremos cada caso individualmente y, cuando aplique, ayudaremos al cliente con la información necesaria para iniciar una reclamación con el transportista o seguro de envío.
Impuestos, Aduanas y Cargos Internacionales
Para envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto, cargo de aduana, tarifa de importación o costo adicional requerido por el país de destino.
Galla no tiene control sobre estos cargos y no se hace responsable por retrasos causados por procesos aduaneros.
Devoluciones y Cambios
Si necesitas devolver un artículo, consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios disponible en nuestro sitio web.
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el error haya sido responsabilidad de Galla.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tus opciones de envío, tracking o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactarnos a: